Política de reembolso
En TheDistinctive Vintage queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a:
info@thedistinctivevintage.com
Una vez comunicada la solicitud de devolución, deberás devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe devolverse en un estado que permita comprobar que no ha sufrido un uso o manipulación más allá de la necesaria para comprobar sus características.
En el caso de prendas de ropa, deberán devolverse:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin daños, manchas, olores o alteraciones.
- Con las etiquetas y elementos originales que acompañaban a la prenda, cuando corresponda.
- En un estado adecuado para su posterior reventa.
Al tratarse de prendas vintage y de segunda mano, algunos artículos pueden presentar signos propios de su antigüedad o uso anterior. Cualquier característica, desgaste o imperfección relevante será indicada en la descripción y/o fotografías del producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
info@thedistinctivevintage.com
En el email, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún artículo antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo anunciado, o que TheDistinctive haya indicado expresamente lo contrario.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisamos cuidadosamente nuestras prendas antes de enviarlas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@thedistinctivevintage.com
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje.
Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos esperar a recibir el artículo devuelto o a que nos presentes una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de talla o modelo.
Si deseas otra prenda, talla o modelo, deberás realizar una nueva compra y gestionar la devolución de la anterior conforme a esta política.
Artículos no retornables
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente. En particular, no se aplica, entre otros supuestos, a determinados productos personalizados o confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
TheDistinctive Vintage
Email: info@thedistinctivevintage.com