Chez TheDistinctive Vintage, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation
Si vous effectuez un achat en ligne au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision dans ce délai en écrivant à :
info@thedistinctivevintage.com
Une fois la demande de retour communiquée, vous devrez renvoyer l'article dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Conditions de retour
Pour que nous puissions accepter le retour, l'article doit être retourné dans un état permettant de vérifier qu'il n'a pas subi d'utilisation ou de manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques.
Dans le cas de vêtements, ils doivent être retournés :
- Non portés.
- Non lavés.
- Sans dommages, taches, odeurs ou altérations.
- Avec les étiquettes et éléments originaux qui accompagnaient le vêtement, le cas échéant.
- Dans un état propre à la revente.
S'agissant de vêtements vintage et de seconde main, certains articles peuvent présenter des signes propres à leur ancienneté ou à leur usage antérieur. Toute caractéristique, usure ou imperfection notable sera indiquée dans la description et/ou sur les photographies du produit.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, écrivez-nous à :
info@thedistinctivevintage.com
Dans l'e-mail, incluez :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de l'achat.
- L'article que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour, si vous souhaitez l'indiquer.
Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
N'envoyez aucun article avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou ne correspond pas à l'annonce, ou si TheDistinctive a expressément indiqué le contraire.
Produits défectueux ou commandes incorrectes
Nous vérifions soigneusement nos vêtements avant de les expédier.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
info@thedistinctivevintage.com
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies de l'article et de l'emballage.
Nous analyserons le cas et vous proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous vous confirmerons si le retour a été accepté.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès pour un autre mode.
En cas de rétractation, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans inclure les coûts supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus onéreux que l'option standard la moins chère disponible.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Néanmoins, nous pourrons attendre d'avoir reçu l'article retourné ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs de taille ou de modèle.
Si vous souhaitez un autre vêtement, une autre taille ou un autre modèle, vous devrez effectuer un nouvel achat et gérer le retour de l'article précédent conformément à cette politique.
Articles non retournables
Le droit de rétractation peut être soumis aux exceptions prévues par la loi. En particulier, il ne s'applique pas, entre autres cas, à certains produits personnalisés ou confectionnés spécifiquement selon les spécifications du consommateur.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
TheDistinctive Vintage
E-mail : info@thedistinctivevintage.com